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保障先行 战“疫”同心 ——华安保险开展2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

2020-03-20

39日至15日期间,根据《中国银保监会办公厅关于开展2020年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》要求,华安保险系统上下联动,以网络平台和移动端为主要宣传阵地,开展了以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列活动,在做好各项客户服务工作同时,向保险消费者普及保险知识,帮助社会大众强化保障意识。

受新冠肺炎疫情影响,今年的“3·15”消费者权益保护教育宣传周与往年有所不同,在实施方式上更注重做好线上服务和线上教育,通过对视频查定极速赔服务的持续推广,华安保险的客服能力在疫情期间经受住了各方考验;而通过微信、网站、H5等平台及网络传播方式,实现了保险消费知识的更广泛传播。

3·15前夕,为做好消费者权益保护教育宣传周工作,华安保险在系统内下发《关于开展2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》,细致规划活动筹备方案,明确总、分、支各级机构在活动期间的职责分工。

在“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间,华安保险向超过81万名客户发送3·15金融消费安全提示,提示消费者防范金融保险诈骗。同时,95556电话服务中心为超1.5万名消费者提供保险相关咨询服务,解答消费者对于保险购买、理赔等方面的疑问。正值新冠肺炎疫情防控时期,公司还大力推广视频查定极速赔服务,在避免人员面对面接触的前提下,通过手机视频连线远程指导客户完成自主查勘、轻微事故定损,为消费者提供优质、高效、贴心的服务。在活动期间,全国近5000名客户使用视频查定服务,其中极速赔服务占比近60%,满足广大客户的服务需求。

除了各项客户服务工作的开展与落实,华安保险也积极利用线上资源开展教育宣传活动。根据年度主题及宣传教育重点,结合消费者在疫情防控期间的保障需求和保险知识盲区,在提炼产品与服务特点的基础上,推出“华安保险来帮您”系列微信朋友圈九宫格海报,对“复工保”附加保险、视频查定极速赔服务、满堂福家庭财产保险等产品和服务进行推介,通过“点亮心愿”的创意互动形式吸引消费者点击了解,在积极助力疫情攻坚的同时,也向消费者普及了各类型的保险保障。

       时值三月,各地陆续复工,华安保险以上班族复工前后生活的不同为主题,在官方微信平台推送《复工半个月,我练就了一身新本领》主题推文及互动留言活动,通过风趣幽默的图文内容吸引社会大众了解互联网投保知识。截至活动结束,互动推文阅读量超1.5万人,收到用户留言数百条。此外,为进一步普及保险消费知识,公司还制作“一个保险消费者的自我素养v3.15”宣传H5,围绕保险购买前的需求自检、保险购买时的注意事项、发生保险事故后的理赔要点等内容,以电子手册的形式向消费者传递保险消费知识。

       在教育宣传周期间,华安保险全国31家分公司、各地机构也纷纷发挥创意,开展形式多样的线上宣传活动,帮助消费者了解保险消费知识,树立抗疫战役信心:北京分公司以“疫情期间,如何给自己的消费上‘保险’”为主题拍摄制作短视频,以短、平、快的方式,将保险消费需要注意的事项一一说明,该短视频还获得北京头条APP推荐;安徽分公司撰写多篇“以案说险”公众号推文,并推出科普小视频,通过客户实际案例向消费者传递包括车辆变卖怎么做、警惕“全险”等在内的各类保险知识;黑龙江多家机构利用美篇线上平台,制作各类保险知识普及文章,内容涵盖防诈骗、远离非法集资等,帮助消费者树立健康的保险意识;河北分公司制作并推出“疫情当前 警惕非法集资”宣传H5,向消费者介绍何为非法集资、非法集资的手段等内容,让消费者提升非法集资的鉴别和防范意识。此外,还有部分机构基于疫情防控工作开展针对性的线下服务,如在教育宣传周期间赴当地检测站及车险服务点在开展疫情防控宣传等。 
 

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