一、承保过程中的客户体验
 

　　客户可以清晰看到不同险别的保险责任，保险责任的解读像菜单一样清晰明了；可以明确自己承保后能得到哪些保障，以及享受哪些优惠；可以货比三家以最快的速度寻找最高的性价比；可以随时查阅自己的浏览和承保记录；可以随时和客服人员进行沟通、咨询；可以不定期收到意外的小“惊喜”。
 

　　二、理赔过程中的客户体验
 

　　在发生事故时，能够在查勘员赶到现场前通过APP、微信对客户进行指导，安抚其慌乱的情绪，告知其发生事故后的注意事项；查勘员在赶赴现场时，客户可以看到查勘员的行走轨迹，知道他们距离自己还有多远；对于查勘后的定损，可以随时了解进度，并参与维修、定损的讨论；客户在出险后能够及时收到就近修车的路线建议，用车过程中出现故障可以得到在线指导；对满意的服务可以在续保阶段直接选择“再来一单”。
 

　　外卖的成功在于我们离不开一日三餐，以及它的便利性。想要把保险要变成人们离不开，时刻都去关注的场景难度相当的大。但是，谁能否认这种发展趋势呢？未来，或者是不久的将来，我们可以通过“大数据”去做定向的推送，让人们在最需要的时刻得到最贴心、无微不至的保险服务。