答：今天，“互联网+”在各行各业都已深入人心，互联网的发展使得知识的传播和更新速度加剧，倒逼传统组织学习的变革和转型。移动互联网技术与智能终端的成熟发展，不仅改变了企业培训与培训管理的传统模式，同时，对建立学习型组织，进行知识管理，保障和推动企业的长久发展也具有十分重要的意义。这些平台与传统的培训模式相辅相成，且必将在未来发挥更大作用。

 

 

答：概括而言，我认为这些平台主要有以下五方面的突出优势：

一是低成本，高效率，全覆盖。相比传统培训，在线学习在空间、时间上都具有较大的扩展性，企业可以借助在线学习平台随时随地开展大规模培训，尤其是对组织结构分散、员工出差较多的组织有效解决了工作与学习间的矛盾，提高了培训效率，增强了培训覆盖率，也大大减少了组织传统培训所需的差旅费、授课费、误工费等培训成本。据国外权威资料( Training Magazine ) 统计，实施在线学习平台的公司可以节约40％-50％的培训费，而培训完成率是从前的3倍。

二是促进自主式学习。这些平台基于互联网特性，通过碎片化的知识点，使学员不受时间地域限制最大限度地减少需求发生到需求解决之间的时间差，让学习更高效。未来，90后的新新人类将逐步占据我们的企业员工主体，这类员工对自身学习主体地位的要求更高，以学习者为中心的学习设计也更适合他们的需求。

三是随时随地的业务支持。传统培训环境中，学习是体系化的，遵循一定的学科设计逻辑，不同课程模块与工作业务之间的融合嵌入程度相当低，大大拉长了从学习者业务支持需求产生到问题解决的时长，而移动学习的随时随地特点也让业务支持更加容易。

四是资源丰富，形式多样。平台可容纳大量课件，数据、技术资料等形成高度综合的、集成的资源库，同时，由于网络资源本身具有更新快捷的特点，学员也能在最快的时间内学到新课程，极大地增强学习的有效性和针对性。同时课程的表现形式也更丰富，我们可以利用图像、影音、F1ash动画等多媒体表现形式来提升教学效果。据有关机构统计，通过这种方式学习，学员对知识的记忆保持力比传统方式提高了25．6％，学习所接收的新信息量比传统模式增加了56％。

五是可通过大数据进行跟踪管理。学习管理系统可以对整个培训过程进行全面的管理和掌控，包括学员管理、课程管理、课程分配、学习跟踪、学习效果的评估和测试以及与学员学习相关的各类统计报告等，培训管理者甚至可以对全球各地的学员状况了如指掌，也可以通过管理系统提供的数据对培训情况进行控制和管理，进而进行培训效果评估和改进培训工作。

 

 

答：我们最初的尝试是在2008年，当时，公司正举全司之力探索“连锁营销”战略，这一战略需要我们尽快培养出各地合格的门店员工。传统的集中面授方式效果虽好，但由于参训人数多且分散各地，使得培训费用中的交通费、食宿费居高不下，培训费用结构畸形，降低了人才培养的投入产出比。2007年11月-2008年5月，公司共实施连锁门店员工上岗培训6787人次，交通费、食宿费在整体培训费用中占比超过80%。针对现场培训成本高；视频培训互动性差、过程管控困难；员工自学主动性不高；分公司培训讲师资源匮乏等一系列现实问题，2008年10月，“华安保险网络学院”上线，为员工提供了一个全新的网上培训平台。通过每季度进行指定课程与选修课程的学习与考试，使得企业培训更加系统化。截至2015年12月，平均每年有10万余人次参加网络学院学习，平台上开设网络课程360门，累计24万余人次在网络学院参加了各种考试。

网络学院在培训实施、节约成本、扩大学员范围、提供效率上取得了较好效果，承载着知识传递的使命，但随着移动互联网时代的到来，网络学院必须在电脑上学习的方式，又显得落后了。

2014年11月，我司又与外部课程平台供应商合作（企大移动学习平台），增加了近三千门通用型微课程，并实现了移动学习（通过下载APP，通过手机进行学习），充分提升了员工的自主学习积极性。

企大云学习APP以人才培养管理和通用型学习资源建设为主。根据华安保险的人才培养体系，这些混合式的学习模式也使得培训方式更加多元化，并开始在能力模型的基础上逐渐建立起分系列分层级的网络课程。

2015年4月，我们在微信平台上开始探索新的学习方式，“华安微学习”依托于华安保险微信企业号建立，以知识点推送、培训项目介绍和图书推荐等内容为主线，加入公司企业号的员工，每周都可收到2到3期相关培训内容。

截至2016年5月30日，“华安微学习”已经持续为公司员工累计推送车险系列、信保系列、财产险系列、合规案例、营销系列、“悦”读吧等专题内容共88期，应用人数为5615人。累计关注95659人次，累计阅读24315人次，平均关注率为23%，平均阅读率为25.4%。

2016年5月，随着微信功能的不断完善，我们又开始探索微信社群学习的新方式。通过在微信平台建立社区学习群，集中发布学习信息，开展线上语音直播授课学习。

这种方式让我们在培训的连接方式和内容上都产生了巨大改变，从点对多的方式改变为群的连接方式，大家都围绕着共同的话题而来。在试运营阶段我们一共实施了5期社群学习直播，包括督导帮扶工作群（三级机构负责人）、总公司室主任群、车险系列群、财产险系列群、信用保证险系列群、信息技术系列群、人事工作联络群、兼职讲师群等，5期共计直播1274人次，单次直播人次最高的为571人次，其中，《互联网+-法/趋势红利》和《不同情境下的领导力》等微信直播课程都得到了大家的普遍好评。

 

答：这些探索，确实给我们的培训带来新的转变。

例如在建设华安保险网络学院之初，我们就尝试运用系统化思维搭建了管理平台、考核平台和操作平台。并在搭建之初就建立起一系列（系统管理、学习管理、考核管理）完整的学习和管理制度，这不仅确保了系统的维护、管理和升级，还为员工的奖励、考核提供了依据。

我们也首次将营销的概念引入网络学院的学习中。从设计、体验、运作、应用等多个环节打动学员，提升学员参与度与学习热情，促进网络学院的应用效果。例如我们设计了网络学院的宣传短片在公司内网播放，在全系统开展网络学院“学习名言”征集活动，并针对各分公司系统管理员及储备人员开展网络学院操作竞赛等等。这些举措都使得网络学院的访问量、选课人数、学习人次等指标显著上升。

我们还实施精品课程“付费”学习，提升了基础课程的学习积极性。网络学院的基本课程是作为免费项目向全体员工开放，我们同时也尝试用饥饿营销的方式吸引受众，将外部购买的精品课程定位为需“货币”购买的课程，学员只有通过对基础课程的学习考试，获得货币奖励，才能购买自己喜欢的精品课程进行学习。

与此同时，网络学院也建立起了“有效率”的考核指标。它作为培训管理者与员工共同的管理指标，与员工学习、考试、奖励和考核有效结合起来，在员工最终的工作绩效考核指标中体现，不但使课程选择更有针对性，还大大提升了员工学习的主动性。

到了企大云平台探索阶段，我们开始尝试课程的碎片化，也进一步提升了员工的学习自由度。

根据成人学习的特点与移动学习端的特性，我们将企大云平台上的课程尽量碎片化，避免了员工产生学习疲劳感、厌倦感，PC端和移动端可自行选择学习方式，同时也缓解了公司带宽资源有限的压力。

同时我们也提升了员工自主选择课程的自由度，实现自我发展。以岗位能力素质模型为基础，打造以员工个人通用能力为发展需要的课程内容体系。员工可以结合岗位要求和自身职业生涯发展规划，自主选择课程学习。在实施组织学习的同时也为员工提供个性化学习的机会，实现动态互补，从而大大提升了整体的培训效能。

微信端的“华安微学习”与“社群学习”直播模式为员工创造了更多的自主学习机会。

这几年，微信的覆盖面与渗透率不断提升，而这种轻学习的方式也越来越受到大家的认可。除了向员工推送企业号学习资讯，移动场景下的“社群学习”方式也带给学员更多样的学习体验与方式。

从内容上，我们通过内、外部课程结合的方式，从外部专业培训机构引进优质课程，课程邀请的均是国内“大咖”级的人物进行分享，希望能引入跨界思维、拓宽大家的视野。今年已经实施的6期外部课程直播，都得到了受众的肯定。公司内部课程的社群线上直播，通过在线互动交流功能，讲师将及时解答员工、相关部门的困惑和难题，适时进行培训调整。这种互动学习的机制打破了传统以讲师和课件为中心的教学模式，不仅帮助学员更好理解所学内容，也可以使学员在讨论答疑中解决工作中遇到的实际问题。

 

 

答：在线学习平台和移动学习平台对保险企业的产品业务类培训的影响可以说是巨大的，他十分适用于我们华安保险的企业需求。

从培训对象上来看，一是使我们的营销类人员培训更高效深入。大家都知道，保险公司的营销人员群体庞大，地域分散，此类培训通过采用移动学习的方式进行，当公司有新的产品及业务政策推出，需要在最短的时间内将信息发布到每位产品营销人员的手中时，手机学习的方式就可以基本替代现有培训模式——通过将信息与微课推送给一线人员。目前，新产品和新的业务政策我们大多以微信“微学习”平台的方式推送给所有员工。相比以前的核心人员集中面授，或部分人员视频培训后再进行层层传递的培训方式，移动学习的模式不仅缩短了知识的传递时间，也避免了信息传递的逐级衰减；“金明星”计划今年我们按照“项目化”的OTO混合式学习方法通过企大APP移动平台课程先预习相关培训内容，线下进行面授集中学习，并将面授课程编制成线上微课，训后线上再进行复习与测验，最终线下再进行实际工作辅导与检查以达到预期效果。

二是使我们的管理干部类培训自主性更强。管理干部在公司的发展中起着十分重要的作用，他们的能力直接决定了公司战略实施的执行力。但管理干部由于工作任务繁重，对知识层次的需求也较高，所以现有的培训方式也不能完全满足大家的需求。今年的高管“新国十条”学习项目，我们根据实际情况，探索混合式培训方式，线下要求业内外专家通过“华安大讲堂”的以讲座形式实施培训；线上我们利用“企大移动学习”平台以建班的方式将监管部门要求学习的相关微课程推送给总、分公司高管们进行学习，并利用微信社群语音直播的方式引入外部课程进行学习。充分利用在线学习、移动学习等方式，让管理人员真正可以做到随时、随地、随需进行自主学习。

从学习模式上来看，这些平台为我们建立了新的学习模式。通过采购专业的在线学习平台产品，制定网络学院各项规章制度，有组织地开展前、后台员工网络培训，实现学习跟踪、在线考试、培训流程管理等功能，我们突破了传统学习模式在时间和空间方面的局限，使得系统员工逐渐适应新的学习模式。

从学习管理上来看，这些平台也强化了学习考核功能、提升学习效果。目前，我们初步形成了以移动学习平台为依托，以内部兼职讲师参与制作教材为主体的基础平台，并通过与内外部结合，优化移动学习系统的管理及考核功能，定制网络课程，丰富外部课程资源，提升员工学习的积极性，有效促进了员工的自我学习和成长。公司每年初都会制定当年度的前后台系列员工网络学习安排与考试方案，将学习、考试、奖励和考核有效结合，网络学院的考试成绩成为员工年度工作绩效考核指标的一部分，有效增强了员工学习的主动性。

当然，传统的面授培训在我们目前的培训体系中也依旧占据十分重要的位置，并不是说有了这些新的培训平台，我们就要放松对传统培训模式的管理提升。

 

 

答：虽然与传统培训相比，在线学习和移动学习具有诸多优势，但在实际管理和推进过程中也存在不少问题。

第一，从基础环境看，作为一种依存于互联网环境下的学习技术，网络环境不理想会严重影响学员的使用体验，成为在线学习和移动学习推进中的重要障碍。从2008年网络学院项目的启动到现在已经有8年时间，而支撑网络学院的网络带宽一直十分有限,导致许多员工无法使用公司内网打开网络课件进行学习，学习的体验感差。分公司，特别是三四级机构员工的电脑配置较低，无法满足现代化课件的播放。很显然，目前公司的网络环境，还无法充分发挥学习平台的各项功能优势。

第二，从平台搭建看，平台预算有限，制约了平台的提升完善。不管是在搭建初期还是运营阶段，这些平台的不断完善都必须实现持续投入，如费用预算无法满足学习平台升级要求，也会阻碍在线学习和移动学习的推进。据了解，平安集团每年将过亿的费用投入在平台开发运维及微课件的制作开发上；金融企业中招银大学购买的学习平台仅每年的平台升级换代的费用就达220万元，课件制作费用360万元；前海人寿每年的平台迭代和课件制作预算也超过100万元，而我们的课件制作预算十分有限，且网络学习平台已多年没有费用投入。目前，公司在线学习平台（网络学院）、租用的移动APP外部课程学习平台和微信（微学习）平台均是独立的后台管理，管理人员需切换不同后台进行维护，加大了运维难度，要实现一体化平台（一个后台进行管理，一个界面展现形式）的建设设想，也必须进行足够的资金投入。

第三，从内容组建现状看，我们目前的内部微课资源匮乏。移动学习不仅是“移动”中的学习，更是一种思想模式和行为习惯的转变，所以移动学习中的内容也不仅仅是把面授培训课程搬到手机上，还要结合碎片化学习的特点进行科学的课程设计。目前，公司的通用类微课都是通过租用课程平台解决，但我们在自主设计的内部微课不管是在课程数量、人员经验和工具采购上都明显不足。今年我们利用各种手段和方法促进公司微课的开发和推广，如为了推动新技术在公司人才培养工作中的应用，实现公司内部微课“从无到有”、“从量到质”的发展，今年5月启动了“华安首届微课大赛”，为了弥补我们预算有限和微课开发技术力量薄弱的问题，我们与《培训》杂志举办的云学堂杯微课大赛组委会合作，为公司参赛选手提供了免费的线上和线下培训，并建立“微课制作辅导沟通群”，不定期在微信群推送微课制作技巧知识信息；从今年开始，优秀兼职讲师的评比中，也增加了提交微课的基本条件。

从运营支持来看，我们的专业力量不足，虽然在线学习平台建设在我司的探索已有一些年头，但面对近几年迅速发展起来的移动互联网和智能终端环境，无论从管理到平台建设再到内容和运营方面的专业程度仍旧十分有限，缺乏专业的管理人才和技术人才。

作为一项新技术，移动学习的优势和价值在不同年龄段员工心中，有着不同的判定，很难在短时间内获得所有人的认可，这也是我们遇到的困难之一。

 

 

答：近年来，在中国金融变革的大背景下，金融行业人才培养面临新的挑战。知识高度密集、覆盖面广、需求量大、时效性强，是金融行业人才培养的显著特点。随着互联网金融的兴起，更需要我们快速培养出复合型金融人才，以满足金融行业业务创新和发展的人才需求。

未来，在线学习平台与移动学习平台的一体化将是必然趋势，也将成为保险行业信息化的重要手段，是行业知识管理和学习型组织建设的重要工具。通过e化手段，更高效、经济地培养人才和进行知识管理，将由人力资源的管理过度到人力资本的管理。

第一，一体化的学习平台将与人力资本管理紧密结合

目前，在线学习平台是作为学习管理系统存在于保险企业中，它实现了员工自主学习、自我管理和企业管理（组织、人员、培训、课程、信息管理，报表统计以及考试测评）等工作。未来，一体化的学习平台将作为企业人才发展的学习管理系统，与人力资本管理相结合。围绕人才的成长和企业的发展目标，未来的趋势应该是以能力测评找短板、培训考核补差距、知识管理提能力、绩效考评促发展。届时，所有的功能都不再是静态独立的模块，而是流程化的，符合企业需求人力资本管理工具。

第二，移动学习在保险行业的作用会更加凸显

移动学习平台，外加部分定制功能和定制服务，能让员工随时随地通过手机的碎片化学习，即学即用、即用即学。同时，还可通过平台追踪员工的学习情况，直接与员工进行信息传递。根据保险行业营销人员占比大的特征，现有的培训平台很显然已经不能满足所有需求，这些新学习形式的出现，将帮助我们更好解决高管和营销人员的学习阻碍，助推行业培训进步。

第三，游戏化学习与社会化学习的技术将为“新人类”所追捧

随着大量90后陆续进入职场，在线学习对于这代人而言已经成为一种习惯。将知识点融入到游戏中，做成闯关、拼图等游戏效果，员工在游戏中进行操作，有助于员工较好地理解并掌握知识要点。以学员需求为中心的社会化学习，在有针对性的内容社区里学习知识，分享资源，讨论心得，互相帮助，将成为常态化。

目前，我国保险人才在数量和质量上的匮乏已成为制约保险业发展的瓶颈之一。整个保险从业人员在数量、结构、素质等方面跟不上保险市场发展的需求。所以，我们在吸引、稳定、激励员工的同时，更重要的是要从战略高度来思考人才培养和知识的积累与传承。在线学习和移动学习作为一项新技术，必将触发在职教育的创新和变革，并在未来行业人力资本管理中扮演重要角色，而这需要全行业共同参与、完善和推动。

 

答：未来几年，我们计划分两个阶段进行探索和提升，第一阶段，未来2到3年内，由培训发展向绩效提升进行转化，推动学习平台成为一线员工的业务支持工具。

在近一两年预算有限资源有限的局面下，我们将以企大云课程平台和微学习移动平台为主，网络学院为辅。考试学习功能将逐步有网络学院转移至“企大学习平台”；基于微信企业号后台功能的局限性，今年将启动“微学习”平台的二次开发，开发上线后将实现后台管理、交互功能，加大微平台的数据统计功能、平台链接功能开发。一是打造轻量级培训管理平台的移动化版本，可以做到线上培训签到、培训调研、发放培训通知等一系列简化培训管理工作为特点的工具；二是利用平台功能，使项目制学习和混合式学习成为以后的一种重要学习方式。

未来，我们在学习平台的内容建设方面，将更加体系化。外部专家课程；公司内部专业部门开发的课程；员工自产课程将互为补充。微课的开发与体系建设全面铺开，建立起基于业务应用场景化的案例教学；各业务条线负责人要作为培训的第一负责人，负责教学内容的把关、运营与落地；一切教学以产品、真实的业务案例为基础，提炼出标准的营销话术、工具、表格、方法与技巧，争取做到即时的移动辅导业务与教学。

第二阶段，3到5年内建成一体化的学习平台，并将学习平台与管理系统打通。

未来，我们希望将在线学习平台与移动学习平台整合为一体化平台，并与HR相关系统进行整合，关注平台化运作，大数据驱动，形成选、用、育、留的人才培养闭环，最终成为以人力资本管理为核心的综合管理系统。