像极了当年撑杆跳大神布勃卡连续刷新世界纪录的做法:每次成绩只提升1厘米,然后没完没了地连续多次打破世界纪录。
别急!反正一旦生病,彻底不需要顾虑,癌症医疗费上百万已不新鲜。说实话,目前还没有哪一款产品能让我“可劲儿造”,这才是真的“尊享”!
升级之二:降低门槛癌症零免赔。敢这么做,依据在哪?这类产品通过互联网销售、购买者年纪平均不过30来岁,恶性肿瘤发病率尚处于较低水平,赔付率就不会高到哪去,设置1万免赔的门槛,对消费者而言反而不爽。既然有让利空间,众安保险从来不缺勇气,所以干脆撤掉了这个必要性不大的门槛。
升级之三:可以续保
能否续保、是否“保证”续保,是第一代产品出来后,业界争议最多的地方之一,认为不能“保证续保”是个坑。
对于保险消费者而言,“保证续保”的要求不算过分,但却是难为了众安保险——因为监管部门规定,财产险公司经营的健康险,不得承诺“保证续保”。
众安保险于是面临这样的纠结:一方面是自己有能力,用户也有呼声,另一方面是监管规定不能逾越。如何权衡?
众安的创新堪称“聪明”!在2017版的保险条款中,删去了2016版中的“非保证续保”字样,并明确承诺“不因被保险人的身体状况变化或理赔单独调整保费或拒绝续保”,即“不说‘保证’,说‘不拒绝’”,这个巧妙的“规则”看似是一个文字游戏,实则是合规的创新。说通俗点,就是“除非停售,否则一定续保”。
停售?会不会也是个坑?——说实话,是有可能的,不过可能性不大。只要这个产品能持续下去,不会亏损……亏损?有可能啊!——以众安保险目前的模式来看,可能性不大,因为产品设计巧妙、成本控制得好,几乎不存在停售的理由。成本控制?怎么控制?——这就得看一家保险企业的管理水平了。
升级之四:保得更宽
保险责任中新增了“住院前7天与后30天的门诊急诊责任与门诊手术责任”,覆盖范围从只管住院这一段儿向前、后双向延伸。也就是说你得保管好票据,该充分利用这一条,尽力榨干保险公司的每一滴利润。不过要是以后能不用票据、快捷理赔,就更好了。
升级之五:保得更久
如果老条款停售,老用户一定可以续保新产品,而且“无等待期、无须健康告知、无须审核”。与以往保险产品“升级”采用的惯常做法相比,“尊享e生”升级的最大不同在于:已经购买“尊享e生”2016版的老客户,只要愿意就可以变为2017版的用户,不用停掉或者退掉已有的上一代保单,即自动享有新版的所有权益。
别人难道不是这样的吗?很多所谓“产品升级”的玩法是:想要新产品是吗?你得重新买!原有保单,要么留着要么退掉……退掉有损失、心疼?抱歉,爱莫能助了!没有对比就没有伤害——相比之下,“尊享e生”的升级,实在暖心!
“一亿小目标”的底气从何而来?敢做这样的升级,只有三种可能,要么是众安保险钱多烧的,要么是精算和产品决策连续出了问题,要么是众安掌握了可怕的核武器,即相当完整、详细、精准的医疗费用科目数据!也就是说除了与再保险合作之外,其背后极有可能有TPA(费用控制)公司为其提供医疗数据!
数据能力,是保险公司的命门!不掌握精准的数据,理赔就只能凭经验雾里看花,很多不该赔的,迫于业务压力就糊里糊涂地赔了,为了不亏损只能提升价格和理赔门槛。控制住了成本利润,但代价是消费者不满和不爽。
掌握并善于利用数据,是互联网时代保险公司最突出的核心能力,即成本控制能力,更是众安保险的突出之处。比如对这个网红产品感兴趣的人,超过九成买了多份,六成人的年龄为20-40岁(令人眼红的蓝海),购买者男多女少(跟传统数据截然不同),多在午夜下单……可以肯定,优质人群数量越大,数据量越大,越能帮保险公司更精细地优化产品。这款产品的突然蹿红,保险公司一开始也不敢相信。有了底气,众安就敢喊出“先让一亿人拥有”的“小目标”。
“尊享e生”最重要的基因,其实不是产品额度费率门槛什么的,而是超级简单的保险形态!这是目前市场上唯一一款能用一句话就能说得清楚的保险:1万以上,600万以下,不管啥住院费用,100%全赔,多管37天。
正因为简单,在微信上传播才能极为有效。以往在微信上的保险传播,多是从保险公司的原点开始,先传播到第一圈层代理人等从业者,再传到从业者周边的客户,即第二圈层,一般也就到此为止了,难以穿透、传播到第三圈层。并非是保险险种不好,只是过于复杂,消费者看不懂保险条款。唯有“简单易懂”才能如同穿甲弹一样,击穿对保险不专业的第二圈层、并形成涟漪效应。
保险内容、功能、形态设计能做到如此简单,同时还不会引起歧义和误解,这极为困难,对保险公司的产品、精算、合规、理赔都是极大的挑战,更挑战市场部是否懂客户。对客户认知而言,常年倚重代理人和经代这些分销渠道,形成的认知壁垒难以逾越。
还有一点就是战术节奏“快”。这个系列的第一代产品“尊享无忧”到“尊享e生2016”,众安保险用了10个月,而升级到“尊享e生2017”仅用半年时间。洞察并响应市场需求,众安的标签“互联网公司做保险”愈发清晰,绝非是“保险公司做互联网”。
“TPA大数据+互联网思维”这两大能力,是“尊享e生”成为国民医疗险的杀手锏。当然,这个升级版本也还存在隐忧之处,例如价格还是小涨了一点儿,理论上也不排除停售的可能,且一旦赔付率上升,也存在被整体提价的可能。
不过,这些鸡蛋里的骨头重要吗?不够完美,评头品足有问题,但因此就不去尝试,才是最大的问题!




