打造可持续发展的渠道重客条线运营管理模式

作者:  时间:2016-04-07

 作为公司渠道重客业务条线的发展与推动部门,2016年,渠道重客部责任重大。刚刚经历了部门组织架构调整,公司董事会、总裁室对我们寄望更加厚重,我们对于条线未来发展的目标也日益清晰。我们将大力整合渠道资源、重点客户资源,以清晰的发展路径做好公司经纪/代理渠道、重点客户及新型渠道等业务拓展、销售推动工作,提升公司的销售能力和客户满意度,达成公司业务经营目标。

2016年渠道重客业务条线的总体发展思路是:充分发挥渠道重客部集多种类渠道业务协同发展、管理于一体的架构优势,有效搭建经纪、专兼业代理渠道的销售管理综合平台和过程管控模式;积极拓展重点客户(招投标业务、股东业务和关联单位业务等);探索新型渠道合作模式。以渠道产能实现为核心目标,合理运用信息技术手段,把握互联网思维,实现保费规模增幅高于行业水平;实现公司可持续发展的渠道重客条线运营管理模式。
一、优化渠道发展策略,提升产能规模。
 
截至2014年底,全国保险中介共有专业保险代理1700多家,保险经纪400多家,兼业代理19万多家(除13万多家银行、邮政兼业代理机构外,其他近5万家兼业代理最多的是车商),占全国总保费的41.9%(不含个人代理),这个市场足够大,足够我们去畅想、遨游。2016年,我们将加强对保险中介市场趋势的分析研究,找准合作切入点,为拓展和深挖合作渠道产能奠定基础。我们将更合理地把握合作渠道数量与质量的协调,质量(产能)是核心,数量是机会,要抓住重点渠道,实现重点突破。对于经纪业务,承保和再保前置,选择业务潜力大、管控能力强的经纪公司;对于专业代理,压缩公司内部成本,提高外部竞争力,业务逐步公司化;对于兼业代理业务,以车商为重点,通过送修资源的整合,提高该类渠道业务的合作规模;探索银保与车商、经代合作,相互借力,实现共赢;对于银邮业务,开展银保对公团险、常规抵贷和信用卡分期业务,邮政重点突破邮政代理和邮储代理业务。
 
二、强化条线互动,夯实基础管理。
 
渠道和重点客户业务特性决定了渠道重客条线总分支必须建立有效互动,一定意义上说,这是业务拓展的基石,我们将做好合作渠道分级管理及配套服务标准的执行,对重点渠道密切关注跟进,适时改进推动措施。基础平台建设方面,我们将加强协议管理、统计分析、远程出单管理、人员管理等基础平台搭建,同时提供有效的销售支持,包括协议、合作方案、推动措施的撰写及招投标项目跟进、系统对接开发、产品开发和成本核算等。项目制管理方面,以项目带动队伍建设,带动产能提升;以增援引队带动项目的积累,带动产能的提升。紧紧围绕“渠道-队伍-产能”三个维度的循环反馈,建立分支机构、合作渠道、销售人员等多方位的过程管控模式,清晰关键节点,提升产能,建立项目管理机制,找准中介合作渠道的突破点,从产品、流程、激励和结算等环节,确定专人跟进。搭建、完善业务推动及报告、督导、会议和激励等追踪体系。同时,突出重点渠道、重点区域、重点产品差异化策略。机构督导方面,我们将重点关注各机构每月新增渠道数、每月增员引队情况、重点项目落地情况,按季度公布考核激励方案,分片督导,促进目标达成。我们也会积极协助分公司挖掘潜力渠道,推进渠道系统开发对接,加强经纪业务、新渠道业务拓展,建立股东业务发展规划并加以有效拓展,加强招投标业务和大项目管理,提升公司品牌和业务能力。“督”、“导”结合,有的放矢,把握好关键工作的关键节点。
 
三、加强“总对总”渠道(业务)拓展和对新渠道、新模式的探索。
 
“总对总”渠道(业务)拓展不单单是渠道条线业务推动或只为分支机构提供新的合作平台,总部更应该主动出击拓展业务,尤其是经纪和股东业务方面,2016年我们将联合产品部门成立项目组,强化总部业务拓展。随着科学技术发展进步,市场上新理念、新渠道、新模式和新产品在不断翻新,我们必须以积极心态拥抱新鲜事物,以渠道产能实现为核心目标,积极探索新型渠道合作模式。
 
我们始终坚信,好业务是跑出来的,是团队力量凝聚出来的,当然也是用心策划出来的。机遇与挑战并存的市场环境下,我们必须提高对自身的要求,让创新、策划和实践成为一种习惯。2016年,渠道重客部将遵循公司发展思路,严格执行公司制度和行业规定,向着我们心中的目标前进!
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