10月16日，华安保险首届客户服务节开幕式在华安保险深圳总部隆重举行，华安保险副董事长兼副总裁徐军、常务副总裁兼财务总监张学清，中保车服临时负责人王小明，民太安公估董事、总经理任文政等广大客户及合作伙伴嘉宾,来自全国各地的华安保险15年以上忠实客户代表，华安保险星推官代表以及华安保险总裁室所有在深领导，部分总部员工齐聚开幕式现场，全国广大客户朋友以及上万名华安员工也通过直播的方式观看了开幕式的现场直播，一同分享创新成果，见证华安服务提速。

恢弘大气的开场宣传片，向广大来宾全面展示了华安保险的发展历程与企业愿景，热情洋溢、活力四射的开场舞蹈，通过对一线查勘员与95556客服人员的生动演绎，再现保险客服人员的不惧风雨、不畏艰险、奋战一线，也展示出客服人员真情付出的美丽形象。

盛大开幕，寄语未来

华安保险常务副总裁兼财务总监张学清在开幕式上发表致辞，他表示，在恰逢深圳特区建立四十周年、华安保险即将迎来24岁生日之际，非常有幸邀请大家共同见证华安保险首届客户服务节的启动。2020年，面对新冠疫情和车险综合改革，华安人通过扩展责任、线上服务等手段助力全体客户迎战疫情、复工复产，并持续通过应用新型技术，赋能服务能力和服务品质建设，为广大客户提供更加快速、主动、贴心的各类承保理赔服务。张学清表示，举办客户服务节，既是想向广大客户和合作伙伴展示华安客户服务的新模式、新技术和新成就，也希望未来能够与广大客户搭建起更加亲密无间的沟通和服务平台。通过客户服务节，华安保险也将不断积累经验，为客户提供更加专业化、人性化、高附加值的保险产品和服务，为促进财险行业精细化、科技化、现代化转型发展贡献力量。

客户关爱，服务升级

客户服务部副总经理陈伟光在开幕式上介绍了“客户关爱百城计划”。中秋、国庆期间，华安保险在全国28座城市的高速服务区、出入口、国道加油站等地方设置服务台，为往来车主及华安保险客户提供事故快处、车辆救援服务，赠送数千份防疫物品、食品、饮用水等物资，为1000余位客户提供暖心服务。金秋九月，华安保险的31家分公司在100余座城市组织1000余组客户家庭开展免费亲子一日游活动，进一步拉近与客户之间的距离。未来一个月中，还将有儿童彩绘、微服务点评有礼等各项活动火热组织。

科技赋能，智慧华安

在开幕式上，公司也正式向广大公众发布了华安保险的“微服务”项目，查勘员小华带领观众重温传统理赔服务的“囧事”，并详尽介绍华安保险全新的“微服务”线上理赔体验，让观众更加直观了解华安保险线上理赔的快速、便捷。

为更好提高客户体验，华安保险以公司官方微信公众号为载体，打通客户端、理赔业务端、核心系统之前的信息交互，为客户提供便捷的线上业务自助办理通道，创建集成化移动端理赔服务平台。目前，“微服务”已经实现微信快捷报案、视频查勘、在线报定损、在线上传索赔资料、在线撤案、理赔自助查询等服务功能，实现车险小额案件理赔全流程线上化服务，还支持保单查询、在线批改、下载电子保单等一系列便捷的保险服务。

颁奖盛典，荣誉加冕

本次活动举行了“金口碑”理赔服务明星奖、“金耳麦”95556服务明星奖、一线战“疫”服务明星奖、忠诚客户奖的颁奖仪式。

在首届客服节来临之际，公司在系统内开展了针对客服条线的一系列服务能力竞赛比拼，上千名客服人员积极参与其中，收获了满满的客户点赞。广西分公司颜国宝、河北分公司杨铁岭、湖北分公司陈雷在平凡的岗位上，恪尽职守，换来客户的热情点赞，荣获“金口碑”理赔服务明星奖。

耐心、贴心、用心，即使与客户相距千里，通过话筒也能让华安服务近在咫尺，电话服务中心万绮丹、吴艳艳、帅一彪荣获“金耳麦”95556服务明星奖。

在新冠疫情面前，保险人用自己的实际行动去践行社会责任、履行保险承诺。湖北分公司胡聪、广西分公司黎剑、安徽分公司姚麟虽知疫情凶险，但依然勇敢奔赴一线，为运送防疫物资的事故车辆提供查勘和救援服务，为受伤客户义务献血，为出险客户排忧解难，荣获一线战“疫”服务明星奖。

致谢客户，真诚聆听

在客服节举办之际，公司各级单位还相继走访了在我司投保超过15年的华安老客户，当面表达感谢之情。开幕式现场也邀请到6位华安保险老客户代表来到深圳，参加开幕式活动，并与客户当面沟通服务需求和产品需求。

为更好聆听客户心声，华安保险也在本届客服节上正式推出“星推官计划”。开幕式上，电子商务部总经理余华就该计划进行详细介绍。他表示，三流公司卖产品，二流公司卖服务，一流公司卖体验。华安保险现在有必要、也有条件打造出更便捷的沟通平台“与客户对话并共成长”，重视和落实好客户的每一条建议，从而迭代构建闭环体验管理体系。

华安保险的“星推官”计划，是希望以客户为中心，为客户创造价值，该计划将聚焦在客户服务、产品销售等不同主题，每月邀请客户朋友通过“华安保险”官方微信公众号进行留言互动，每月将选出一条最具参考意义的意见或建议，并为其提供者授予华安保险“星推官”荣誉称号和一份千元答谢好礼。后续，华安还会陆续推出星体验官、星服务官等互动活动，以“星”系列服务打造华安保险的良好口碑。活动现场揭晓首期星推官名单，并邀请到三位华安保险星推官来到开幕式现场，为华安保险的客服服务提出真诚建议，副总裁于凤仁为获奖者送上纪念证书和感谢礼品。

客服节期间，华安保险也推出了系列线上精彩活动。华安保险官方微信公众号活动专区，推出多款节日特卖优惠产品，消费者还可以参与在线抽奖活动。投保10年及以上客户可在活动专区领取千元礼物，上千名在10月16日当天生日的客户，也获得了惊喜生日礼物。10月19日晚，华安保险还将在微信平台举办感恩客户特别专场直播活动，不仅为消费者送上专业保险配置建议，还将送出惊喜大礼。

开幕式最后，华安保险副董事长兼副总裁徐军、常务副总裁兼财务总监张学清、中保车服王小明、民太安公估任文政、华安保险副总裁于凤仁、华安保险忠实客户代表李卫国、星推官代表吕建荣、查勘员代表杨铁岭一同上台，共同为华安保险的客服征程点亮航灯，“服务至上，创新发展”，伴随活动现场点灯仪式，华安保险首届客户服务节盛大开幕。

本次客户服务节既向广大客户和合作伙伴充分展示了华安保险的各项服务新模式、新技术和新成就，也搭建起与广大保险客户更加亲密无间的沟通和服务平台。未来，华安保险将继续加强科技赋能，构建更多服务新形态，以科技为基，全力提高客户体验，保障客户权利。以举办客户服务节为契机，华安保险将更多关注客户体验，深化保险保障职能，为公众构建全方位的品质生活奉献更多力量。