5.12汶川大地震发生后，上海分公司客户服务部紧急动员成立了由客户服务部经理武金龙为组长的快速理赔保障小组，针对我司在四川、陕西和重庆的两万多名绚丽人生意外险客户提供快速理赔服务。

　　在总公司公司业务部招行项目组的大力支持下，上海分公司客户服务部与招行项目组对每一名灾区客户做电话回访，确认客户安全状况。对不能联系到的客户进行及时跟踪，确保不遗漏一名客户的信息。5月26日，我们通过一名客户以前的固定电话通话记录联系到客户单位，获知客户已经在地震中身故,而客户家属并不知道客户在我司投保情况，尚未报案。

　　上海分公司客户服务部及时向公司客服部门汇报案情，公司客户服务部要求上海华安特事特办、快速处理。随后，分公司客户服务部章文进和稽核调查部张煜昊火速赶往成都，在成都分公司的大力协助下，冒着余震不断的危险于5月29日赶到事故现场，重灾区什邡市蓥华镇仁和村。经过深入探访，我司人员终于在救灾帐篷里找到了被保险人的父亲，他是一位瘫痪在床20多年的残疾人，在这次地震中失去了4位亲人，本人也在废墟中掩埋了3天才被解放军搜救出来。在说明来意并向被保险人家属致以深切哀悼后，上海分公司客服人员和随同前往的稽核调查部的同志快速调查取证确认事故情况，取得相关证明等资料后及时指导客户报案，办理索赔手续。返回当地分公司后，快速将相关资料上传总公司客户服务部，在总裁室的大力支持和各部门大力协作下，5月30日即完成了75万元高额理赔款的支付，从客户报案到财务支付理赔款在24个小时内完成。