8月17日下午四时许，福建分公司滨江丽景营销服务部的全体员工正在开周例会。此时，店员吴聿邠细心地发现，门店外有两人正驻足观看门店玻璃墙上的宣传材料。凭着职业的敏感，吴聿邠马上拿起两份宣传单页，认真地向两位客户介绍起门店及相关产品。

　　通过交谈，吴聿邠了解到客户就住在小区内，他们的家人因一起交通事故正在门店旁的空军医院接受紧急救治。因肇事者对事故的赔偿采取了消极的态度，且肇事者投保的保险公司在现场查勘后无确切答复，客户面对高额的医疗费用却迟迟拿不到赔偿，心急如焚。得知客户的艰难处境，吴聿邠立即把客户请到店内，希望用门店所有员工的集体智慧来帮助这位邻居。在认真研读交强险和商业险的相关条款后，大家把解决问题的重点放在了法医的鉴定和交警的交通事故责任认定书上，但之前相关的交警部门闪烁其词，迟迟没有把认定书交给案件的当事人。明确了方向，找到了突破口，客户焦虑的心情也慢慢平复下来。

　　第二天下午，客户再次来到滨江丽景营销服务部。与此前不同的是，客户的心情比昨天好了许多。他们高兴地告诉我们，按照门店的建议，经过和交警部门的交涉，终于拿到了事故的认定书，确认了肇事司机酒后驾车是事故发生的主要原因。他们今天专程赶到门店，对店员在他们茫然无助时的帮助表达感激之情。