事件回放：
2008年9月30日早上七点左右，江西分公司查勘员胡等毅接到95556派工，称九江市第三中学有个案子要处理，经了解，得知标的是一辆客运大巴，在载送旅客前往黄山旅游的途中倒车撞到了一位大概70岁的老人。

本着“比出险客户的亲人早到三分钟”的客服理念，胡等毅立即接下任务，并马上打电话联系客户万先生。鉴于有人伤，客户又比较着急，胡等毅在电话中指导客户先报交警，随后立即赶往现场。在赶往现场的路上，胡等毅接到万先生电话，称已经在送伤者到171医院的途中。胡等毅又马上赶往171医院，到了医院门口，碰上刚好赶到的客户和交警。

由于事发突然，万先生紧张得满头大汗，加之车上的游客也在抱怨，要求快点处理，以免耽误大家去黄山旅游的时间，胡等毅赶忙安抚车上的乘客，并马上找医生和护士把伤者护送去检查。鉴于伤者情况并不十分严重，胡等毅先帮助客户与交警协商处理。考虑到大巴车上有很多急待出行的游客，交警同意简易处理后将客车放行。

交警离开后，胡等毅迅速帮助客户办理好医院的相关手续并准备完成查勘流程，此时车上的游客情绪非常暴躁，表示要投诉司机。见此情况，胡等毅走上大巴，安排游客们坐好，晓之以理，稳定游客的情绪，并不忘安慰司机。胡等毅让万某当天从黄山回来后再补办查勘的相关手续。这样就保证了游客们的出行计划不被耽误。

当天下午，胡等毅打电话联系客户，客户表示要晚上十二点左右才能回到，且第二天还要出去跑车。为配合客户的时间安排，胡等毅与万先生约定，等万先生回来后在分公司办理后续手续。当天晚上十二点左右，客户来到分公司，胡等毅尽心尽力地指导客户填写相关单证，拍摄相关照片，并告知索赔相关事项。事件办妥后，客户很激动地向胡等毅表示谢意，还说在他去黄山的路上，很多游客都赞扬华安的服务好。

　　出险客户万先生被胡等毅崇高的敬业精神和认真的工作态度深深感动，并为此写了感谢信邮寄到公司，感谢华安保险，感谢尽职尽责的查勘员胡等毅。客户的信满满两页，字里行间流露出难以言尽的感激之情。信中，客户提到最让他感激的是查勘员胡等毅不顾自身的寒冷，身着一件短袖衬衣为他奔波处理事件、帮忙安抚游客情绪，不只是他自己，还有车上的游客也被胡等毅的真情深深感动着。万先生说，他一直深刻地记得，当他表示晚上要很晚才能回来处理事件的时候，胡等毅没有丝毫怨言和迟疑，并立即答应，“没问题，只要不耽误您的时间，无论多晚，我都会等您填写单证”，这句朴实无华的话深深触动了他。此时此刻，除了感动，还有对华安保险一名普通员工如此负责的由衷钦佩。

作为公司一名年轻的查勘人员，胡等毅不仅出色地完成了公司委派的任务，兑现了公司对客户的承诺，同时还用自己的行动向客户和社会展现了华安人敬业守信的精神和公司“责任、专业、奋进”的经营理念，为公司赢得了良好的声誉。胡等毅为公司全体同仁树立了榜样，他的敬业精神和责任意识值得大家学习。

在感谢信的结尾，客户真诚地写道：“祝华安越做越大。”朴实的语言表达出客户的心声，也让大家深深地感觉到，要达到客户的期许，需要更多像胡等毅一样的华安人发扬“全心全意为客户着想”的精神，立足岗位，为客户、为公司创造出更大的价值！