5月31日，华安保险上海分公司召开宣导“客户服务首问责任制规定”特别晨会，全面启动“客户服务首问制”。 

    为全面提升客户服务水平，树立华安品牌形象，增强市场竞争能力，真正贯彻落实“比出险客户的亲人早到三分钟”的服务理念，华安保险上海分公司建立了客户服务首问责任制，并在全体员工中推广实行。分公司员工在接到客户咨询、投诉、业务办理等服务要求后，由第一接待人作为责任人，负责受理、解答客户的服务要求，负责解决、转交及服务跟踪、催办、监督工作。客户服务首问责任制是全员责任制，不分内勤与外勤，不分领导与普通员工。该项规定由6月1日起全面试运行。