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主动理赔助危难,客户书信表谢意——山东华安理赔服务受客户赞赏

2013-01-04

   12月12日,华安保险山东分公司收到一封来自山东某专业学校学生寄来的感谢信,信中表达了她们一家人对华安的感激之情:“我和我的家人由衷地感谢华安保险公司的各位领导,你们的保险、你们的服务态度以及服务效率深深地打动了我的家人,打动了我们的亲朋好友,打动了所有知道华安保险的人!”

  11月11日晚18时左右,在山东华安投了团体意外险的被保险人王某连驾驶电动自行车、载着王某庆行至距山东济宁汶上县源创石材制品厂附近时,为躲避迎面驶来的大车,连人带车倒在路旁的大石头上,被保险人王某连当时称左边胸口疼痛,到家后仍旧感觉疼痛不止,王某庆赶忙找来同村的医生注射止痛针后仍未缓解,之后又辗转至汶上县中医院,但经多番抢救仍不幸身亡。

  山东华安在接到报案后,第一时间联系被保险人的家人,安抚并指导他们处理后续工作,同时将案件上报至总、分公司各分管领导,并分别从济南、济宁两地赶赴事故现场。在事故现场,华安客服人员对事故知情人士分别做了询问笔录,对事故现场及车辆进行复勘,告知被保险人家人理赔流程及所需提交材料,指导他们做了一系列的后续工作。山东华安还指定专人跟进此案,先后三次前往客户家中和投保单位收集材料,完善相关手续。

  被保险人王某连家在某贫困县,其妻在家务农,两个孩子一个在读初中,另一个今年刚刚考入异地大学,家中还有一位年迈多病的老母亲。了解到上述情况后,山东华安按照特案特办的原则,立即开通绿色理赔通道,并先后三次前往客户家中和投保单位办理委托手续和约定书,一次性赔付20万元。

  事后,被保险人的女儿手书了一封感谢信寄到总公司,信中她说:“在赔付款到位后,奶奶的医疗费,我和妹妹的学费,家里的生活费等都有了保障,请在此接受我及家人饱含热泪的谢意!”

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