7月6日下午，华安保险大连分公司接待了一位特殊的客户——一位头发花白、满脸疲态的老太太。她独自一人来到大连华安职场，进来后的第一句话是：“我太累了，能不能在这坐会儿？”前台人员马上把老奶奶带到客户接待处，并悉心倒上一杯水，让奶奶歇歇脚。

　　从老奶奶零碎的话语中工作人员了解到，她已年近80，虽有儿女，但孩子的家庭条件也不是很好，奶奶不愿麻烦子女便住到了养老院。一生省吃俭用攒点钱也舍不得花，凭着一点印象，依稀记得曾在华安“存”了一笔钱。
老奶奶的记忆有些模糊，在工作人员耐心的引导和积极查询下，终于查出了奶奶的保单。原来老人曾在华安购买了理财险，华安也已在2009年向她兑付了理财险保费。大连华安工作人员的贴心服务让老人感到了无限的温暖。

　　由于大连华安职场距离奶奶住的养老院太远，出于对其安全的考虑，也本着对客户负责的态度，工作人员拨通了奶奶随身携带的养老院电话号码，并通过养老院联系到了其子女。经过了近1个小时的等待，奶奶的小儿子来到分公司，并听取了工作人员讲解奶奶的保费情况。“太谢谢你们了！”母子两人不住地向工作人员道谢。