"3·15"国际消费者权益日来临之际，我司上下联动，创新服务、优化流程，围绕"保险，让生活更美好"的活动主题，火热开展"3·15"保险消费者权益保护系列活动，并向广大消费者发出郑重承诺："我们不只在'3·15'维护您的权益"。

　　活动前期，我司市场开发部于内网下发《关于开展2015年"3·15"保险消费者权益保护系列活动的通知》，以正式发文的形式对活动各阶段工作进行整体部署，各分公司也随即成立了以机构一把手为组长的活动领导小组，为活动提供强有力的组织保障。

　　活动期间，我司30家分公司结合宣传主题及实际情况，通过悬挂横幅、张贴主题海报、放置易拉宝及宣传板、免费派发保险知识宣传手册等多种方式进行宣传。在吉林、北京、广西、海南等地，员工们走上街头，走进广场，在社区、商场等人流密集的区域设立保险知识咨询点，为市民答疑解惑，普及保险购买及理赔知识，帮助消费者提高保险消费维权意识，树立华安在当地市场的品牌服务形象。

　　"3·15"当天，借助自媒体平台的"微服务"也让消费者获得了更加良好的用户体验。华安保险官方微信公众号推送了《华安保险服务承诺公示》、《金融消费者权益保护秘笈》及《买保险，就是要"投得明白，保得放心"》等系列内容，主动发出服务承诺，接受社会监督，并为金融消费者传播维权知识，体现了公司"以客户为中心"的人文关怀。截至3月23日，"3·15"相关微信的阅读量已达到8176人次，获得了网友的广泛点赞与转发。

　　为保证维权渠道畅通，我司各机构还积极开展总经理接待日活动，对保险消费者反映的事项给予妥善处理，同样受到了客户的好评。据统计，总、分公司共开展总经理接待日活动162次，接待702人次，并已处理完毕177件客户反映的事项。不少机构还建立起消费者服务长效机制，将总经理接待日设定为每月定期开展的活动，切实为客户提供咨询服务和投诉渠道，确保"件件有回音，事事有落实"。

　　针对未决案件和风险隐患，我司主动向损害消费者合法权益的行为"亮剑"，进行了全面清理与排查，进一步将维护消费者合法权益的法律规定和监管要求落实到公司内控管理制度之中，建立并严格推行销售、承保、回访、理赔给付的全流程服务标准，做到案件"应结尽结"，清理"不留死角"。