在“国际消费者权益日”到来之际，按照银保监会统一部署，3月11至18日，华安保险在全系统内组织开展了以“以消费者为中心优化服务”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，通过线上线下紧密联动，广泛普及保险消费安全知识，提升华安保险企业形象，切实保护消费者合法权益。 

提前部署，确保宣传活动取得实效

为更好推动宣传周各项工作开展，活动前期，华安保险在系统内下发了专项通知，对公司各单位、各机构工作进行统筹安排，为活动的顺利开展建立坚实的组织保障。此外，华安保险还根据2019年宣传周活动主题，设计下发了海报、展架、折页、横幅等宣传物料，为各级机构的现场宣传活动提供充足支持。

主动沟通，开展消费者教育活动

宣传周期间，华安保险系统上下切实履行市场主体责任，突出“以消费者为中心优化服务”的主题，面向社会公众开展了“总经理接待日”“保险消费知识进社区”等形式多样的现场集中宣传教育活动，帮助消费者解决投保、理赔问题，持续提升客户体验，进一步凸显华安保险与时俱进的创新意识和“做一家受人尊敬的保险企业”的企业愿景。

广西分公司通过微信公众平台向用户推送投保知识，以漫画的形式向公众传播日常生活中的保险小常识；南宁市客户服务中心开展总经理接待日活动，面对面倾听客户诉求，收集客户意见，进一步拉近与客户的距离；天津分公司在职场前台开辟投诉专区，协调处理与消费者相关的事务；北京分公司组建了“党员先锋队”，随时接受消费者咨询及反馈；江西分公司专门选派业务优秀、知识全面的员工在活动现场为消费者讲解保险知识，解答消费者提出的疑问。

与此同时，在河北、湖南、陕西、安徽、河南、山西、江苏、广东、宁波、海南等地的城市广场、社区、企业，到处可见华安保险工作人员活跃的身影，他们设立保险现场咨询点，向来往群众发放折页、海报等宣传资料，普及保险知识。部分机构还在现场准备了精美礼品，鼓励、引导客户积极参与3·15消费者权益日各项活动，前来咨询的市民络绎不绝。

创新形式，寓教于乐普及保险知识

为普及保险知识，提升宣传周活动的吸引力和影响力，华安保险还创新了活动宣传形式，在传播手段、内容上不断更新，策划推出保险知识传播类H5互动游戏——“华安保险3·15保险达人成长营”。该游戏通过引导用户领养华安3·15智慧树，浇水、答题积攒智慧值，参与红包抽奖等形式，将保险知识融汇到游戏中，打造形式多样、内容丰富、参与度高、传播性强的保险知识传播阵地，让保险消费者在轻松快乐的游戏互动中潜移默化地掌握更多保险知识。

H5游戏上线后，受到广大用户欢迎，参与用户人数不断攀升，截至3月18日，游戏页面浏览量近15万人次，参与人数达7.5万人，获得用户近3万次转发分享，取得良好的宣传效果。

畅享保险保障，乐享无忧生活。华安保险将继续秉承“比出险客户的亲人早到三分钟”的服务理念，进一步提高服务意识，创新服务方式，提升智能化服务水平，持续改善客户体验，为切实保护保险消费者合法权益，营造和谐金融环境继续贡献华安力量。