8月10日凌晨，2019年第9号超级台风“利奇马”在浙江省温岭市城南镇登陆，登陆时中心附近最大风力达16级，是今年登陆我国的最强台风。该台风沿浙江、江苏、上海等地一路北上，对所经地区造成巨大损害，截至11日16时，“利奇马”已致574.8万余人受灾，直接经济损失166.3亿余元。

面对今年以来登陆我国的最强台风，华安保险上下快速反应、紧密联动，第一时间启动突发事件应急预案，积极配合各地政府做好应急处置工作。台风登陆期间，浙江、宁波、山东等地分公司查勘人员无惧风雨奔赴受灾现场，持续奋战在抗台风的第一线，为客户提供及时、专业的应急和救援服务。8月10日，发生在宁波的一起台风造成的车损案件，从查勘到结案赔付仅用时9分钟，优质快捷的服务得到客户赞许。

    台风逼近，严阵以待

       台风来临前夕，华安保险总分机构联动，落实应急预案工作要求，部署各地的防灾减损及灾后查勘理赔工作，全力做好抗击台风准备。公司官方微信公众号于8月9日向浙江、江苏、福建、山东等地区客户推送灾害性天气提醒，提示客户提前做好防灾防损准备；95556电话服务中心紧急启动特殊接报案、调度等业务应急处理流程，调配话务人力，以应对台风期间可能突增的客户报案来电；总公司车险部、财产险部自8月6日起，分别针对相应业务条线向分公司发送多项应急工作提示，要求各地机构做好防损复检和风险排查工作，降低客户可能发生的损失；各地机构还通过自媒体渠道、H5、客户微信群或短信等方式向客户发送台风预警信息。

      华安保险浙江分公司在成立抗台救灾指挥领导小组和工作小组的基础上，建立“利奇马”救灾指挥和理赔微信沟通群，实施24小时值班机制，安排理赔专员进驻重点企业，协助企业客户做好抢险抗灾工作，多管齐下最终有效降低了客户财产损失；华安保险宁波分公司于8月9日组织人员分组对承保企业逐一走访，排查风险因素，协助客户做好防灾工作，同时迅速完成救灾常备物资配发，并安排人员在甬江大桥桥底驻守，对过往车辆及行人做好积水路段安全提示；山东、青岛、福建等分公司也积极开展了各项风险预警和风险排查工作。

    风雨无阻，服务及时

      自8月10日台风登陆至2019年8月11日18时，华安保险95556电话服务中心受理“利奇马”台风相关的报案548件，其中车险案件470件，财产险案件78件。

       面对台风登陆期间案件集中的查勘理赔工作，各地华安人秉承“比出险客户的亲人早到三分钟”的服务理念，以客户为先，全力开展各项服务。8月10日，台风登陆后，华安保险宁波分公司成立灾后理赔工作小组，分公司总经理龚志平与查勘人员一道深入受灾报案现场，勘查事故情况，为客户提供及时的服务；客服理赔人员全员坚守岗位，及时根据报案信息对重大案件进行统筹安排，分组、分片落实责任人，做好数据收集、核损报价、理算核赔等灾后保险理赔工作。华安保险浙江分公司总经理室成员与全省五十余名理赔查勘员、客服人员在各地穿梭，为报案客户提供第一时间的救援和查勘理赔服务；分公司负责人王浩于8月11日赴受灾重区台州主持“利奇马”大灾理赔工作进度会，确保大灾期间的理赔时效和理赔质量。

      针对本次台风灾害事故，华安保险为受灾车辆出台相关便捷理赔措施：对于损失较小的事故，客户可以自助拍照，自助理赔，无需等待查勘员到现场查勘；对于损失较小的事故，客户无需提供维修发票；对于停放中被砸、被淹的事故，客户无需提供行驶证、驾驶证，即使驾驶证、行驶证过期，也可通融赔付；对于被水淹没至仪表台以上部位的车辆，可以按全损处理，华安保险按车损险保险金额赔付，车辆残值由保险公司回收处理；华安保险为客户提供免费救援服务，可安排救援车辆进行施救。