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华安保险荣获2020中国保险服务创新峰会两项大奖

2020-06-15

612日,由《中国银行保险报》主办的“2020中国保险服务创新峰会”在大连举行,我司 “车险视频极速赔”获评“2019-2020年度服务创新优秀案例”,“‘利奇马’台风抢险队员人身险赔案”获评“2019-2020年度影响力赔案”。

 

本届峰会以“后疫情时代的保险服务变革”为主题,聚焦疫情影响下的保险服务变革,共同探讨后疫情时代保险服务变革方向,寻求突破之道。峰会同时发布了“2019-2020中国保险金牌服务机构”“2019-2020中国保险服务创新金牌案例”“2019-2020中国保险服务创新优秀案例”“2019-2020年度影响力赔案”等多个奖项。

2019年,华安保险基于“视频查勘定损”系统,配套小额案件“一站式”便捷理赔作业方案,推出“视频极速赔”服务。针对单方或双方轻微刮碰的损失较小案件,后台理赔人员在线指引客户进行视频拍摄,根据现场传输的影像资料,实现实时定损、收集理赔资料。同时,理赔人员还可以通过视频,协调事故各方现场调解。小额案件通过“视频极速赔”服务,可实现赔款24小时内到账,最快20分钟到账。“视频极速赔”服务的持续优化和推广,不仅提高了客户服务效率,提升客户满意度,也在疫情期间展现出线上服务的便捷性,在此次评选中获评“2019-2020年度服务创新优秀案例”。

 

2019年,“利奇马”台风来袭,在华安保险投保了团体意外险的上海清誉建设工程有限公司突击队员段某在执行清污排水任务过程中突发疾病身故,该案件本不属于意外伤害保险的保险责任,但考虑到在防灾救灾的特殊时期,段某作为抢险工作人员牺牲在抢险一线,华安保险特事特办进行特殊处理,给予其家属10万元保险慰问金。华安保险对此案件的责任拓展定性、灵活处理,切实履行了保险企业的社会责任,获评“2019-2020年度影响力赔案”。

 

      未来,华安保险将继续践行“比出险客户的亲人早到三分钟”的服务理念,持续推动客户服务创新,打造更加便捷的线上业务自助办理通道,创建集成化移动端理赔服务平台,为广大客户提供更加专业、高效的服务。

 

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