11月19日，2020大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会在上海举行。华安保险95556全国电话服务中心在1000余家候选单位中脱颖而出，荣获第十三届金音奖之“2020中国最佳服务创新奖”，电话服务中心总经理魏安达、运营支持室室经理崔荣庆获评“2020中国客户联络中心产业杰出贡献奖”“中国最佳客户联络中心管理人奖”。

据悉，“金音奖”由国家工信部、国家商务部指导，51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会协办。该奖项以4PS国际标准作为评选标准，参照550个管理指标，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对参选企业进行评测，是该领域公认的权威评选活动，成为业界优秀呼叫中心与CRM企业争相展示的舞台。

本届峰会也汇聚了众多政府代表、保险、证券、互联网巨头等各行业知名人士，共同对“数字经济时代下的智能客服与标准创新”进行探讨和分享。华安保险95556全国电话服务中心作为特邀嘉宾参会，电话服务中心总经理魏安达在“数字经济时代下的标准化及工具化运营”专题论坛中参与专项研讨。

电话服务中心室经理崔荣庆以《智·数运营与管理》为主题，在峰会现场分享了数字化经济时代下，华安保险电话服务中心智能化运营、数字化管理的实施经验。

“2020中国最佳服务创新奖”是继2017年95556电话服务中心荣获“最佳优秀服务奖”后，再次斩获的行业大奖。此次获奖，是对我司呼叫中心“智能化环节应用、精细化过程管理”理念及实践的又一肯定，进一步体现了华安保险在电话服务领域的创新能力及进步，反映出公众对华安保险电话服务能力的认可。