2021年1月以来，河北新冠疫情出现反弹，截至1月13日18时，河北现有确诊病例423例。目前，河北石家庄、邢台、廊坊三市全域已实行封闭管理，人员、车辆非必要不外出。为确保疫情防控期间客户服务如常，华安保险河北分公司第一时间启动应急预案，制定疫情防控措施，指导下辖机构在落实当地政府疫情防控要求同时，为客户提供便捷服务。

疫情防控期间，河北华安简化理赔流程，放宽理赔条件，针对疫情管控地区，符合4S店标准定损维修的车辆，维修费2000元以下即可免票理赔处理；非4S店资质修理厂维修的车辆，维修费在10000元以下,可享受免票理赔处理，维修金额在10000元至20000元并无法提供发票，只要符合相关要求即可免票理赔处理。河北疫情发生以来，分公司共接到省内车险报案841笔，估损金额643.99万元，目前已完成394笔案件结案。

为保证服务品质，分公司也加大了线上理赔作业人员投入，引导客户使用视频查勘、微信自助理赔进行理赔操作。1月7日，石家庄客户钟先生驾车回家途中因驾驶不慎与小区墙壁发生剐蹭。事故发生后，分公司查勘员第一时间联系钟先生，在获悉事故损失不大，并向钟先生表明疫情防控期间工作要求后，指导其使用视频查勘系统进行线上查勘。在获得相应理赔资料后，河北华安在事故发生后1小时即向客户支付理赔款项，得到客户的高度认可。

在加强线上理赔服务同时，河北华安也确保线下查勘队伍时刻待命，为有需要的客户提供专业的线下查勘服务。1月11月，客户张先生驾驶卡车在沧州市沧县不慎与限高杆相撞。在得知张先生不会操作使用线上理赔后，河北华安查勘员迅速前往现场核实事故情况。抵达现场后，查勘员还为未佩戴口罩的客户送上口罩，并陪同等待交警前来处理事故。在获得三者账户后，分公司第一时间进行限额赔付，仅耗费1个半小时就完成了赔款支付。

近日，除河北疫情加重对广大客户造成影响外，全国多地受寒潮影响大面积降温也造成保险事故多发。2020年入冬以来，受强冷空气影响，全国多地气温创入冬以来新低，并出现大风、雨雪等天气。为保障严寒天气下客户生命财产安全，华安保险多措并举，全力做好寒潮影响下的客户服务工作。贵州、山东、湖南、大连、广西、内蒙古等分公司在寒潮来临前及时发布寒潮降温预警和安全行车提醒，帮助客户提前应对寒潮。同时，启动应急响应预案，成立应急小组，开通24小时救援与理赔绿色通道，全力做好理赔服务工作，确保服务质量。

在受寒潮影响严重的北方地区，我司积极帮助客户将被困车辆拖离积雪路段，还为因严寒无法正常启动的车辆提供免费搭电、协助送修等服务，获得客户广泛好评。