12月27日，西安市新增确诊新冠病例175例。从12月9日0时至27日24时，全市累计报告本土确诊病例810例。面对此轮疫情，西安地区按下“暂停键”，全市小区、单位实行封闭式管理。华安保险陕西分公司根据当地疫情防控统一部署快速反应，迅速启动应急预案，坚持“停业不停工”，积极部署落实疫情防控期间的承保及理赔服务，保证各项保险服务稳步推进，全面保障客户权益。

为减少疫情防控期间人员接触带来的健康风险，华安保险陕西分公司积极引导和鼓励客户使用线上手段或电话办理各项业务；全体客服人员保持通讯24小时畅通，小额案件实现日清日结，保证赔款支付时效。在此期间，陕西省内各地机构接到车险报案后，及时安排查勘员在遵守当地疫情防控要求的基础上，依据客户需求尽可能前往现场查勘定损，同时与客户线上保持沟通，提前了解案件信息，向客户反馈案件处理进度，确保疫情期间理赔服务的高效及时。

通过在陕西地区实行专项视频远程调解审核规则，对于无法上门处理的人伤理赔案件，华安保险的工作人员积极引导客户通过微信视频等方式线上进行沟通、调解；在风险较低的地市，结合当地疫情防控要求，核查人伤调解人员和客户健康码情况和核酸检测结果后，提供现场案件处理服务，及时调解结案。12月21日至28日，在西安地区通过线上调解成功结案人伤案件44笔，结案金额126万元，全省结案103笔，结案金额559万元。

此轮疫情发生以来，华安保险陕西分公司也进一步加强了内部防疫工作要求，保障落实、落细各项防疫措施，确保正常、有序运营，西安辖区内的21家分支机构自12月17日开始陆续改为居家办公，并每日监测员工健康状况及所在社区疫情发展，要求全体员工积极配合所在地区防疫要求，做好自我防护，不扎堆、不聚集，保护好自身及家人健康。

此前，陕西地区针对此轮疫情形势的抗疫防疫攻坚工作仍在持续，华安保险将持续跟进当地政府部门的最新要求和安排，确保各项客户服务工作顺利、高效开展，为广大客户提供更加及时、专业、贴心的保险服务。