12月29日，以“坚守保险本源 护航实体经济高质量发展”为主题，由上海证券报主办的第十二届“金理财”保险行业评选结果揭晓，华安保险“微服务”线上理赔项目获评“金理财”年度保险服务卓越奖。

为贯彻“科技提升服务”、“理赔服务线上化”的发展思路，为客户提供更加高效、便捷的理赔服务体验，华安保险基于自身科技储备和客户服务洞察，于2020年8月正式上线以华安保险微信公众号为载体，打通客户端、理赔业务端、核心系统之间信息交互，为客户提供便捷线上业务自助办理通道的“微服务”线上理赔平台。

经过持续迭代和更新，“微服务”线上理赔平台已实现客户端手持移动设备“微信快捷报案”、“视频自助查勘定损”、“在线预约定损”、“在线上传索赔资料”、“在线撤案”、“理赔自助查询”、“理赔单证下载”、“在线评价”等服务功能，支持车险小额案件理赔全流程线上化服务。该平台自运作以来，已有超10万笔案件的车险客户体验到此项“零等待、一站式、便捷、快速”线上理赔服务，和平台上线前对比，万元以下交强险案件支付周期同比优化1.38天，商业险案件支付周期优化1.02天。“微服务”线上理赔平台切实提升结案率的同时缩短了理赔支付周期，让客户享受到高效、便捷的保险服务。

2021年10月客户服务节期间，华安保险对“微服务”线上理赔平台“视频查勘”、“在线定损”、“线上理赔整体服务”等功能进行了NPS客户调研。调研数据显示，“NPS”净推荐值为91.19% ，查勘定损人员线上服务五星好评率96.05%，客户对华安保险“微服务”线上理赔平台使用体验良好且认可度较高。

在后疫情时代，保险服务业“线下”到“线上”的需求迁移，行业数字化转型如火如荼。未来，华安保险将继续纵深推动数字化转型发展，通过科技赋能全方面提高服务能力，切实做到“以客户为中心”，发挥风险转移职能，推动服务创新，打造以保险为中心的生态圈服务体系，满足消费者多元化的保险需求。

据悉，“金理财”奖评选是新华社主管主办的主流财经媒体上海证券报推出的金融行业年度大型活动，至今已举办12届。凭借对公开、公平、公正原则的严格执行和对金融行业发展规律的理解和尊重，“金理财”奖已成为业内兼具公信力和影响力的权威奖项之一。寻找最优秀的金融机构，是上海证券报“金理财”奖评选的初衷，而出色的金融机构，应兼具专业性、成长性、服务性、稳定性和创新性。今年11月，近60家保险机构的100多个候选品牌和产品报名参评“金理财”保险行业评选，参评机构数量为历年之最。