12月1至2日，由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2022（第十五届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2022（第十五届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会在上海举行。会上，华安保险95556电话服务中心再获行业殊荣，成功获评“2022年度中国最佳客户服务管理奖”。

“金音奖”是业界公认的客户服务呼叫中心领域的“奥斯卡奖”，是以4PS国际标准作为评选标准，参照550个管理指标，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对参选企业进行评测。本年度评选纳入各行业近万个呼叫中心及客服热线参评，通过全面排测、拨测和现场入户等严格测评方式，最终选拔出2022年度金音奖获奖榜单。

近年来，华安保险电话服务中心不断突破创新，积极对标、赶超行业先进。自2014年开始规划引入4PS国际标准，并完成《95556电话服务中心4PS运营管理手册》的编写，成为财险行业内第一家引入4PS联络中心国际标准的企业，为中小财产保险公司客户联络中心的建设树立了标杆。凭借多年来持续规范的专业运营管理标准、先进的运营管理思路及智能技术应用成效，电话服务中心得到了行业内外的充分认可，是中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会财产险行业呼叫中心运营管理标准制定的主要参与单位。

在此次国际峰会上，电话服务中心总经理魏安达还受邀担任“联络中心智能技术应用与人才招募”专题圆桌论坛主持嘉宾，与其他业内嘉宾就行业服务技术革新与人才队伍培育情况展开深入探讨；电话服务中心运营支持室崔荣庆也在会上做“私域思维下保险用户经营”的主题分享。

当前，在人工智能技术不断发展与客服行业转型升级等背景下，智能化客户服务将助力企业强化核心竞争力。展望未来，华安保险电话服务中心将继续紧跟行业数字技术创新步伐，持续关注客户需求、客户体验，不断革新服务技术，优化服务流程，培育优质队伍，为广大华安客户提供更加高效、智慧、精准的服务。