“记者21日从吉林省防汛抗旱总指挥部获悉,‘7·19’洪涝灾情致吉林市10个县(市)区、开发区管辖的75个乡镇(街道)受灾。受灾人口51.2985万人,转移人口22.6042万人,受灾农作物面积12.8918千公顷,倒塌房屋1.9133万间,直接经济总损失125.431亿元。”
“受高空槽、切变线和西南急流共同影响,30日夜间开始,桂林出现了大雨到暴雨,部分大暴雨,局部特大暴雨的强降雨天气,造成严重洪涝灾害,同时出现了山洪、山体滑坡、塌方等地质灾害。”
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从6月下旬开始,华夏各地遭受暴雨侵袭,暴雨历时之长、范围之广、雨量之多、强度之大均为历年少有,致使安徽、陕西、江西、湖北、湖南、云南、广西等省份遭受严重洪涝、滑坡、风雹灾害,带给灾区巨大损失。
汛情就是战情,各地华安即刻行动,第一时间制定应急预案,成立理赔专项小组,开辟绿色理赔通道,火速赶往灾区,开展救援、排查、理赔工作,在“沧海横流”面前,书写华安人的“保险本色”。
广西桂林:与时间赛跑
7月1日晚至2日,桂林气象台连续发布多条暴雨红色预警,桂林地区连续强降雨造成百年不遇的洪涝灾害,其中以全州、永福、阳朔等地受灾情况最为严重。在强降雨的肆虐下,部分地区停水停电,车辆被淹,群众受困。昔日风景秀丽、游人如织的桂林瞬间身处险境。面对突如其来的洪水,桂林中心支公司上下齐心,与洪水抗争,和时间赛跑,选择“逆流”而上,守护桂林这片美丽的土地。
面对险情,桂林中心支公司当即启动应急预案,成立以总经理室为组长、以理赔部经理为主要负责人的协调小组,全力安排抢修施救。灾情如令,虽然这一天是星期六,大家都放弃了休假返回公司,随时待命。7月3日,广西分公司协助灾害处理小组到达桂林,和桂林
中心支公司的同事们会合以后,没来得喘一口气便一头扎到紧张忙碌的查勘定损工作中。
中心支公司的同事们会合以后,没来得喘一口气便一头扎到紧张忙碌的查勘定损工作中。 为了能在第一时间与受灾群众取得充分沟通,安抚受灾群众情绪,广西华安的客服团队在现场支起遮阳伞,拉上“华安保险水淹车辆理赔服务点”的横幅,加上一张桌子、几把椅子,便组成了他们的临时办公室。
“喂,好的,我们马上赶到!”因为有2008年抗击雪灾的经验,桂林中心支公司理赔部经理刘峻华成为桂林华安迎击暴雨工作小组的主要负责人。在暴雨报案量最高峰,刘峻华的手机铃声几乎没有停过,电话被打到烫手。作为协调小组的负责人,从清晨到深夜,他在几个临时办公点之间来回奔忙,联系安排查勘事宜,每天的“微信运动”,刘峻华都遥遥领先,成为第一名。
随着报案量的激增,刘峻华也加入到查勘的队伍中,在齐腰甚至齐胸的深水中,与其他查勘员们一起将客户的车一辆辆地从水中拖上来。刘峻华回忆道:那一天真是达到体能的极限了,拖完车后,感觉站都站不稳了,一屁股坐在地上,才发现自己的鞋子已经破了,脚趾也起了一串水泡。
就这样,桂林华安的同事们放弃了休息,通宵达旦地处理赔案,并特事特办,减免相关手续,缩减理赔流程,在72小时之内将赔款送至受灾客户手中,为帮助受灾群众抵御灾害、恢复重建家园铸起了一道“保险屏障”。受灾地停水停电,他们几乎没能正点吃过饭,饿了就啃面包、喝矿泉水。南方的夏天湿热难当,天气更是晴一阵雨一阵,他们身上的衣服湿了又干,一连好几天都没有衣服换。在忽冷忽热的环境里,好几个平时身体健壮的小伙子都得了感冒,但他们仍然坚持在工作岗位上。
“真没想到你们能赔的这么快,真是太谢谢你们了……”受损车主刘大姐在两天时间内拿到了全额赔款,她在现场红着眼眶,激动地一遍遍地表达对华安同仁的谢意。截止7月30日,桂林华安共接到水淹车辆报案90台,接到财产险报案11笔,总估损金额近449万元。“比出险客户的亲人早到三分钟”,一诺千金,快人一步,在这场暴雨大考中,桂林华安人说到做到。
吉林永吉:脚步不曾停歇 2011年的7月,突如其来的洪水肆虐吉林永吉。七年后,灾难再次在7月重演,7月13日18时至14日8时,永吉降水量达到172.3毫米。突如其来的大暴雨造成大量房屋倒塌、低洼处车辆严重受损及部分人员伤亡,多数民房被淹,上万台车辆受损。因为担心产生瘟疫,永吉当地政府限制车辆进入,7月17日,吉林分公司在取得准入证后,立即组织救灾队伍赶赴永吉。
设立临时报案理赔快捷受理点,开通绿色通道,吉林华安组织人员深入灾区。作为深入灾区一线的一员,分公司复勘管理室的尹华对这类案件的处理有着丰富经验。了解灾难具体情况后,他立刻拨通电话向分公司汇报,并通过各种渠道收集相关信息,召集救援队伍安排抢险救灾各项工作。在永吉的第一晚,是一个不眠之夜,窗外又下起了雨,电话响个不停,各种灾情报案接踵而至,如何更好地帮助受灾客户,如何将赔款尽快交到群众手中,“一定要去受灾最严重的地方查勘,掌握第一手信息,收集第一手资料,为迅速理赔创造条件。”尹华和救援队的同事们毅然出发了。
虽然洪水正在渐渐消退,但街道上深厚的淤泥,让尹华和救援队的同事们苦不堪言,在散发着恶臭的环境中,他们协力救援受灾客户的车辆,并一件一件清点受损物资,坚持现场受理理赔咨询、开展定损,现场签订赔偿协议。
在各个受灾点,都能看到身着华安保险查勘服的工作人员,在雨中穿梭忙碌着,协助交警疏导车辆。路遇水淹车辆,无论是否为本公司承保,他们都会主动上前询问相关情况并协助施救。
云南昆明:闻“汛”而动、奋战一线

7月19日23时许,一场特大暴雨突袭昆明市,暴雨倾泻,水患成灾,昆明市城区发生大面积内涝,民房进水,道路中断,群众受困,这场被称为史上最强的“7.20暴雨洪涝”把素有春城之称的昆明变成了水城。
20日凌点27分零8秒,第一个报案电话骤然响起:“华安保险吗?我的车在环城南路被淹了,你们赶快过来看一下!”云南华安抗洪抢险攻坚战就此开始。
接到查勘任务的李维迅速通过电话提醒车主:“不要待在车里,也不要发动汽车,请放心,我们正在路上。”雨越下越大,漆黑的夜晚让李维的心情十分焦急。虽然是以往熟悉的路段,但因为雨实在太大,视线变得模糊不清,在滂沱大雨中,平时十几分钟的车程,这次足足用了近半个小时才到达事故现场。
这一晚,李维一刻不停地奔波于各个事故发生地之间,在短短的6小时里,他一共查勘了8起事故,受灾最严重的车辆几乎被雨水没顶。
凌晨2:30,云南分公司启动水淹车应急预案,成立以云南分公司车险部负责人刘培武为第一负责人的应急小组,要求值班人员及车险部所有人员保持电话畅通,通宵待命,并时时跟踪水淹车辆报案情况,所接水淹车报案必须在第一时间上报车险部负责人,重大报案及时上报总经理室及总公司。这一夜,刘培武、李维还有他们的同事们一夜没睡。“快”字当头,成了危难时刻的关键。行动快、施救快、拆检快,所有水淹车案件,在保证人身安全的情况下,必须到达现场查勘并联系救援。
江西、湖南:灾情就是冲锋的号角
在这场暴雨大考中,只要有灾情的地方,就会有华安人勇担责任的身影。6月24日深夜,江西九江修水县杭口镇党委书记匡美建、副镇长邓旭及大学生村官程扶摇在当地察看汛情,途中不幸被洪水冲走。该车辆在江西分公司投保了交强险与商业车险。在25日接到报案后,江西分公司立即启动紧急预案,分公司车险部派出员工即刻前往现场参与搜救,标的车随后被找到,但车上人员下落不明。6月26日13时,在当地政府提供了银行账号后,我司第一时间将车损、三者限额赔款共计10.2万元进行先行赔付。
7月1日—2日,湖南长沙又迎来一场特大暴雨,严重的内涝洪灾,使得长沙城部分区域的交通几乎陷入瘫痪,多地发生严重积水。湖南华安的查勘人员快速响应,徒步涉水查勘,安抚客户情绪,向客户提供力所能及的帮助。
7月2日6:30分,湘江站超历史最高水位,洪峰过境,橘子洲被洪水贯穿,长沙县一处堤坝溃口,重灾区宁乡城成为一片沼泽。湖南华安迅速响应,紧急部署,第一时间启动大灾应急预案,各车险、非车险应急小分队第一时间投入到宁乡一线展开实地救援和现场理赔工作。公司紧急出台主动理赔、减免证明、绿色通道等五项保险大灾应急服务举措。在救灾现场,大家喊着号子,趟着1米多深的积水,推出一辆辆浸泡在水中的车辆,并对现场受损车辆逐一拍照定损。 截至7月30日,暴雨洪涝灾害共造成长沙、益阳、宁乡、郴州、衡阳、永州等6市(县)受灾,湖南华安共接受灾报案108件,估损金额近370万元,涉及险种包括车险、企财险等。而除了奋战在救援一线,湖南华安人还积极慰问冲锋在抗洪一线的广大武警官兵……
后记:
狂风暴雨,终将归于平静。“华安保险,保华夏安康”,如果说在岁月静好之时,这句话是润物无声,那么在重大灾害面前,这九个字所承载的责任与担当,掷地有声。




